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文章来源:baobaobubu    发布时间:2019-11-09 00:39  【字号:      】

瓯海质监“四个持续,一网通办”多举措实现“最多跑一次”

今年以来,瓯海区质监局不断深化“放管服”改革,秉持“以人民中心”的理念,以让群众办事“零次跑”为目标、“一次跑”为底线、“就近跑”“快速跑”为要求,运用新理念、新方法,积极探索审批服务新举措,不断提升群众办事“一网办”“一次办”“一证办”的比例,实现审批提速、工作提效、服务提质,深入推进“最多跑一次”改革,助推我区营造良好营商环境

一是持续推进“互联网+政务服务”

依托浙江政务服务网、“瓯海审批”微信公众号、“市民之窗”等平台,实现窗口所有事项100%“不见面”审批,达到“网上申请、快递送达”的服务效果

窗口所有事项均可在网上办理,并推动审批事项向移动端、自助终端办理转移

充分利用企业标准信息公共服务平台,取消企业产品标准备案事项,改为企业标准“自我声明公开”,实现企业足不出户即可完成备案程序

二是持续推进服务提升

提供在线预先指导服务,实行行政审批“微信服务”,窗口人员主动与申请人建立微信联系,详细解读相关政策,随时为企业提供有针对性、个性化服务咨询

接受业务快递申请、远程快递复审,创新微信业务申请,为群众提供多种业务申报方式,让群众办事更便利

对于一次性申报电梯和机械式停车设备等特种设备数量较多的单位,积极开通快速办理通道,优化审批流程,提供快速办理服务,今年共提供快速办理达40余家单位

三是持续推进制度变革

实行容缺受理,减少申请人因次要申请材料不全或存在缺陷引起的重复往返

主要申报材料齐全且符合法定条件的申请事项,先予受理、一次性告知需补正的材料、非关键材料通过电子邮件、微信等方式补正

梳理出特种设备作业人员考核(首次申请)事项,实现“一证通办”,通过委托审查、代收考核发证材料、数据共享获取、免费送证上门等举措,为群众提供保姆式贴心服务,今年共办理417件

四是持续优化办理事项

根据“八统一”工作要求,进一步梳理比对审批事项,共梳理出6个大项19个小项的事项,按照“一事一表单一结果”的标准对政务服务网和审批中心系统进行更新、调整,做到在环节上实现无缝对接

“一码导办”,办事群众只要“扫一扫”即可了解申请或咨询事项的所有信息,实现了直观、快速、准确的信息获取

在“八统一”事项办事材料的基础上,按照“应减尽减”的要求,将可以通过大数据核验、第三方平台查询、部门互助查询的办事材料进行精简,窗口6个大项19个小项的事项原有申请材料97项,核减为68项,进一步方便了群众办事

五是积极联手市特检院抱团助推最多跑一次改革

瓯海质监联合温州市特种设备检测研究院建立“特种设备检验档案查询机制”,为特种设备使用单位丢失的设备技术资料提供更为简便的补办途径,破解在办理特种设备单位变更登记过程中碰到的普遍难题

此举措变“群众跑”为“窗口代办”,进一步压缩了档案查询、补办的时间,免去了使用单位跑温州市特检院窗口的繁琐,不用跑即可取得设备技术资料,并可及时办理特种设备使用单位变更手续,大大方便了企业和群众

六是启动“两区通办”工作模式

经过研究探索,就特种设备作业人员考核(到期复审)事项启动瓯海鹿城“两区通办”模式

“两区通办”实行后,需要复审的持证人可以选择在瓯海鹿城两区范围内任一审批窗口提交申请,两区窗口实行“异地受理、属地办理”,办结后的证件免费送证上门,这一便民举措让持证人复审证件实现穿越皇朝了“就近跑”

瓯海区质监局将审批窗口作为提升群众获得感满意度的主阵地,坚持软、硬件建设并举,加强理论和业务学习,进一步提高窗口的“综合服务实力”

每个月主要领导和分管领导亲自体验办事流程和服务质量,从群众视角查找堵点和难点问题,及时发现群众反映强烈、需求迫切的问题,积极提升服务质量

下一步,瓯海区质监局还将在实践中,积极对标先进、以更加开放的姿态,更加便捷的方式,为企业和群众提供更加优质的审批服务

一是再进一步探索简化审批、优化流程、提升服务,使群众真正感觉便利;二是加强业务培训,熟知办事流程,提高业务水平,确保“零差错”;三是进一步增强服务意识,微笑服务、主动热情地接待每一位办事群众;四是落实标准化建设,找出并补齐短板,全力做好“最多跑一次”工作,提升群众满意度

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